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无人是酒店业的未来吗?
发布日期:2019-4-4 13:25:22
当一位游客进入酒店,她在接待前台根本看不到任何人火马电竞。。反而是一个机器人办理入住手续,给她房间钥匙。另一个机器人拿着她的行李箱护送她到房间。而这房间也是由机器人清理打扫的。这就是酒店业的未来吗?△图为阿里菲

当一位游客进入酒店火马电竞。,她在接待前台根本看不到任何人。反而是一个机器人办理入住手续,给她房间钥匙。另一个机器人拿着她的行李箱护送她到房间。而这房间也是由机器人清理打扫的。


这就是酒店业的未来吗?


△图为阿里菲住布渴未来酒店,在此仅作示意


近年来,许多权威人士都提出,与招聘人类员工相比,招聘机器人的成本更低。那无人酒店就一定比有人酒店好火马电竞。,未来就一定是大势所趋吗?


思考这个问题前,我们先来看则新闻:


全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业,但是四年之后,人类员工反而在取代机器人。


△图片来自天天日语网


这家奇怪酒店(HennnaHotel)得到了一系列宣传,并作为首家机器人酒店获得吉尼斯世界纪录。它具有未来感:雇佣机器人来存放行李、调制鸡尾酒、清理房间火马电竞。,甚至是在酒店大堂跳舞。运营这家酒店的豪斯登堡酒店的AyakoMatsuo说出了他们最初的想法:“在人口逐渐减少的国家,我们认为机器人酒店会有市场火马电竞。!彼硎,为了降低劳动力成本火马电竞。,所以机器人会是取代酒店人类员工的优秀选择。


△图片来自天天日语网


但是当机器人真正工作时,又频频出错了火马电竞。。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题;大堂的跳舞机器人时常发生故障;运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出火马电竞。;除了基本的查询之外,问答机器人也无法回答其他问题,甚至以为夜晚顾客的打呼声是在向它问问题,并且一遍又一遍得说我无法理解你在说什么,而吵醒客人。


△图片来自天天日语网


这并不是在节省劳动力,而是在要求酒店增加人员,以协助和修复这些机器人。因此火马电竞。,酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。


机器人有机器人的好处,但在人工智能技术还没得到跨越性发展的今天火马电竞。,绝对的“无人”并不现实,HennnaHotel酒店最大的错误不是使用机器人,而是没将机器人执行的服务与人类执行的服务分开。


所以回到本文题目问题本身:无人是酒店业的未来吗火马电竞。?



诚然机器人有很多人类无法做到的优点火马电竞。火马电竞。,比如人类无法轻松掌握多国语言,但机器人只要嵌入程序即可get,未来机器人在酒店业的重要性肯定会日益增长火马电竞。。


但,绝对的“无人”并不可取。


首先,现阶段的“无人酒店”虽然节省了人工火马电竞。火马电竞。,但前期较大的投入依然不是小酒店所能承受的火马电竞。。


其次,酒店业归根结底属于服务业,消费者去酒店不是纯粹为了所谓的便捷火马电竞。,更多的是为了享受人性化的服务,这种“人性化”是目前机器人给不了的。


最后,在酒店实际运行中存在的方方面面情况,也会出现很多问题。比如团体客户到来,仅靠机器人怎么能满足所有人的需求?登记、入住和退房时发生问题火马电竞。,冷冰冰的机器怎么可能会自如应对?


所以,目前的大多数无人酒店尚未形成成熟商业形态,仍是噱头居多,要么后期付出高额人力物力改进要么坐等被市场淘汰火马电竞。火马电竞。,没有第三条路可以走。



勃朗认为近年最具发展趋势的还是“智能酒店”火马电竞。,比如我司自主研发的智慧酒店整体解决方案。在我们的设计里智能并不仅仅局限在“无人”火马电竞。,而是运用各类科技手段在为酒店降低运营成本、增强竞争力的同时,保留或提高住客的住宿体验,达到买卖双方甚至驱动行业健康发展的三方共赢。



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